Login

Informații termeni pentru clienți

Cuprins

  1. Domeniu
  2. concluzie
  3. Retragere
  4. Prețurile și termenele de plată
  5. Conditii de livrare si transport
  6. Reținerea din titlu
  7. Răspunderea pentru defecte (garanție)
  8. Răspundere
  9. Condiții speciale pentru prelucrarea mărfurilor conform specificațiilor specifice ale clientului
  10. Legea aplicabilă
  11. competență
  12. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Acești Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „CG”) ale Bednorz GmbH & Co. KG (denumit în continuare „Vânzător”) se aplică tuturor contractelor de livrare de bunuri pe care un consumator sau întreprinzător (denumit în continuare „Client”) le încheie cu vânzătorul cu cu privire la termenii și condițiile agreate de către vânzător bunurile prezentate în magazinul său online. Includerea termenilor și condițiilor proprii ale clientului este opusă prin prezenta, cu excepția cazului în care se convine altfel.

1.2 Un consumator în sensul acestor Termeni și Condiții Generale este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu sunt predominant comerciale sau independente.

1.3 Întreprinzător în sensul acestor termeni și condiții este o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat cu capacitate juridică care, la încheierea unei tranzacții juridice, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Concluzie

2.1 Descrierile de produse conținute în magazinul online al vânzătorului nu reprezintă oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc la trimiterea unei oferte obligatorii de către client.

2.2 Clientul poate depune oferta folosind formularul de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. După plasarea mărfurilor selectate în coșul de cumpărături virtual și parcurgerea procesului de comandă electronică, clientul depune o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere legal cu privire la bunurile conținute în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul care finalizează procesul de comandă. Clientul poate transmite oferta vânzătorului și prin e-mail, fax, formular de contact online, poștă sau telefon.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,

  • prin trimiterea către client a unei confirmări de ordin scris sau a unei confirmări a comenzii în format text (fax sau e-mail), caz în care primirea confirmării comenzii la client este autoritară;
  • prin livrarea bunurilor comandate către client, caz în care accesul bunurilor la client este decisiv; sau
  • solicitând clientului să plătească după trimiterea comenzii.

Dacă sunt disponibile mai multe dintre alternativele menționate mai sus, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate mai sus are loc mai întâi. Termenul limită pentru acceptarea ofertei începe în ziua următoare depunerii ofertei de către client pentru a rula și se încheie cu expirarea celei de-a cincea zile, care urmează expedierii ofertei. În cazul în care vânzătorul nu acceptă oferta clientului în perioada menționată anterior, aceasta va fi considerată respingere a ofertei, având drept consecință faptul că clientul nu mai este obligat prin declarația de intenție.

2.4 Dacă selectați o metodă de plată oferită de PayPal, plata va fi procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare „PayPal”), se supune termenilor și condițiilor PayPal.Termeni de utilizare, disponibile la https://www.paypal.com/ de/webapps/mpp/ua/useragreement-full sau - în cazul în care clientul nu are un cont PayPal - în conformitate cu termenii și condițiile pentru plăți fără un cont PayPal, care pot fi vizualizate la https://www.paypal.com/ de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. În cazul în care clientul plătește folosind o metodă de plată oferită de PayPal care poate fi selectată în timpul procesului de comandă online, vânzătorul declară acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.

2.5 La trimiterea unei oferte prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, textul contractului va fi salvat de către vânzător după încheierea contractului și trimis clientului sub formă de text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare) după trimiterea comenzii sale. Orice altă prevedere a textului contractului de către vânzător nu are loc. Dacă clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de a-și trimite comanda, datele comenzii vor fi arhivate pe site-ul vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin contul său de utilizator protejat prin parolă, furnizând datele de conectare corespunzătoare.

2.6 Înainte de a trimite în mod obligatoriu comanda prin formularul de comandă online al vânzătorului, clientul poate identifica posibile erori de introducere citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient de a detecta mai bine erorile de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, care mărește afișarea pe ecran. Ca parte a procesului de comandă electronică, clientul își poate corecta intrările utilizând funcțiile obișnuite de tastatură și mouse până când dă clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.

2.7 Pentru încheierea contractului sunt disponibile diferite limbi. Selectarea limbii specifice este afișată în magazinul online.

2.8 Procesarea comenzilor și contactul se efectuează de obicei prin e-mail și procesarea automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail dată de acesta pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, atunci când folosește filtre SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terțe părți însărcinate cu procesarea comenzii pot fi livrate.

3) Retragerea

3.1 Consumatorii au, în general, dreptul de retragere.

3.2 Informații suplimentare privind dreptul de retragere pot fi găsite în politica de anulare a vânzătorului.

4) Preturi si plata

4.1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea produsului vânzătorului, prețurile date sunt prețuri totale care includ impozitul legal pe vânzări. Orice costuri suplimentare de livrare și expediere care pot fi suportate sunt specificate separat în descrierea produsului respectiv.

4.2 Opțiunile de plată vor fi comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.3 Dacă a fost convenită plata în avans prin transfer bancar, plata se datorează imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o dată de scadență ulterioară.

4.4 Dacă selectați o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „PayPal”, plata este procesată prin PayPal, deși PayPal poate utiliza și serviciile unor furnizori terți de servicii de plată în acest scop. În cazul în care vânzătorul oferă și metode de plată prin PayPal prin care efectuează plăți în avans către client (de exemplu, achiziție în cont sau plata în rate), acesta își atribuie cererea de plată către PayPal sau furnizorului de servicii de plată comandat de PayPal și denumit în mod special către client. Înainte de a accepta declarația de cesiune a vânzătorului, PayPal sau furnizorul de servicii de plată comisionat de PayPal efectuează o verificare a creditului folosind datele clientului transmise. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza clientului metoda de plată selectată în cazul unui rezultat negativ al verificării. Dacă metoda de plată selectată este aprobată, clientul trebuie să plătească suma facturii în perioada de plată convenită sau la intervalele de plată convenite. În acest caz, el poate efectua plăți numai către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată comandat de PayPal cu efect de descărcare a datoriilor. Cu toate acestea, chiar și în cazul cesionării pretențiilor, vânzătorul rămâne responsabil pentru întrebările generale ale clienților, de ex. B. despre mărfuri, timp de livrare, transport, retururi, reclamații, declarații de anulare și expedieri sau note de credit.

4.5 Dacă selectați o metodă de plată oferită prin serviciul de plată „Stripe”, plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumită în continuare „Stripe”). Modalitatile de plata individuale oferite prin Stripe sunt comunicate clientului in magazinul online al vanzatorului. Pentru a procesa plăți, Stripe poate utiliza alte servicii de plată cărora li se pot aplica condiții speciale de plată, cărora clientul poate fi notificat separat. Mai multe informații despre Stripe sunt disponibile online la https://stripe.com/ de disponibile.

4.6 Dacă selectați metoda de plată pentru achiziție în cont, prețul de achiziție este datorat după livrarea și facturarea bunurilor. În acest caz, prețul de achiziție trebuie achitat fără deduceri în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea facturii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi doar metoda de plată pentru achiziție în cont până la un anumit volum de comandă și de a respinge această metodă de plată în cazul în care volumul de comandă specificat este depășit. În acest caz, vânzătorul va informa clientul cu privire la o restricție de plată corespunzătoare în informațiile sale de plată din magazinul online.

4.7 Dacă alegeți metoda de plată cu cardul de credit prin Stripe, suma facturii este datorată imediat după încheierea contractului. Plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare „Stripe”). Stripe își rezervă dreptul de a efectua o verificare a creditului și de a respinge această metodă de plată dacă verificarea de credit este negativă.

5) Condiții de expediere

5.1 În cazul în care vânzătorul se oferă să expedieze mărfurile, livrarea va avea loc în zona de livrare specificată de vânzător la adresa de livrare specificată de client, dacă nu s-a convenit altfel. La procesarea tranzacției, este decisivă adresa de livrare specificată în procesarea comenzii vânzătorului.

5.2 Pentru mărfurile care sunt livrate de un expeditor, livrarea se face „free curbside”, adică la bordul public cel mai apropiat de adresa de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în informațiile de expediere din magazinul online al vânzătorului și dacă nu se convine altfel.

5.3 În cazul în care livrarea bunurilor eșuează din motive pentru care clientul este responsabil, acesta va suporta costurile rezonabile suportate de vânzător. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere în cazul în care clientul își exercită efectiv dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare, dacă clientul își exercită dreptul de retragere, se aplică prevederile din politica de anulare a vânzătorului.

5.4 Dacă clientul acționează ca antreprenor, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a mărfurilor vândute trece către client de îndată ce vânzătorul a livrat articolul expeditorului, transportatorului de marfă sau persoanei sau instituției desemnate în alt mod să transporte. scoateți transportul. În cazul în care clientul acționează în calitate de consumator, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute este transferat în general numai atunci când bunurile sunt predate clientului sau unei persoane autorizate să le primească. Abaterea de la aceasta, riscul de pierdere accidentală și deteriorare accidentală a mărfurilor vândute, chiar și în cazul consumatorilor, trece către client de îndată ce vânzătorul a livrat articolul expeditorului, transportatorului sau persoanei sau instituției. desemnat în alt mod să efectueze expedierea, în cazul în care clientul angajează expeditorul de marfă, expeditorul de marfă sau cealaltă persoană sau instituție desemnată să efectueze expedierea și vânzătorul nu a numit anterior această persoană sau instituție la client.

5.5 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul auto-livrării incorecte sau necorespunzătoare. Acest lucru se aplică numai în cazul în care vânzătorul nu este responsabil pentru nelivrare și vânzătorul a încheiat o tranzacție de acoperire specifică cu furnizorul cu grija cuvenită. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul indisponibilității sau doar disponibilității parțiale a bunurilor, clientul va fi informat imediat și contravaloarea va fi rambursată imediat.

5.6 În cazul în care vânzătorul oferă bunurile spre ridicare, clientul poate ridica bunurile comandate în orele de lucru specificate de vânzător la adresa specificată de vânzător. În acest caz, nu se vor percepe costuri de transport.

6) Păstrarea titlu

6.1 În raport cu consumatorii, vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la achitarea integrală a prețului de cumpărare datorat.

6.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate către întreprinzători până când toate pretențiile dintr-o relație de afaceri în derulare au fost soluționate integral.

6.3 Dacă clientul acționează ca antreprenor, se aplică în continuare următoarele:

Dacă mărfurile livrate sunt procesate, vânzătorul este considerat producător și dobândește dreptul de proprietate asupra bunurilor nou create. Dacă prelucrarea are loc împreună cu alte materiale, vânzătorul dobândește dreptul de proprietate asupra raportului dintre valoarea pe factură a bunurilor sale și cea a celorlalte materiale. Dacă, în cazul în care bunurile vânzătorului sunt combinate sau amestecate cu unul dintre articolele clientului, acesta trebuie considerat elementul principal, coproprietatea asupra articolului va fi raportată la valoarea pe factură a mărfurilor vânzătorului. la valoarea pe factură sau, în lipsă, la valoarea de piață a articolului principal Vânzător despre. În aceste cazuri, clientul este considerat custode.

Clientul nu poate nici gaj, nici ceda drept garanție elemente supuse reținerii titlului sau drepturilor. Clientul are dreptul să revinde bunurile rezervate numai în cursul normal al activității. Clientul cesionează în avans vânzătorului toate pretențiile rezultate împotriva terților, în valoare de valoarea facturii respective (inclusiv taxa de vânzare). Această cesiune se aplică indiferent dacă bunurile rezervate au fost revândute fără sau după procesare. Clientul rămâne autorizat să încaseze creanțele chiar și după cesionare. Autoritatea vânzătorului de a colecta el însuși creanțele rămâne neafectată. Cu toate acestea, vânzătorul nu va încasa creanțele atâta timp cât clientul își îndeplinește obligațiile de plată față de vânzător, nu îndeplinește plăți și nu a fost depusă nicio cerere de deschidere a procedurii de insolvență.

Clientul trebuie să raporteze imediat accesul la bunurile deținute sau coproprietate de vânzător sau la creanțele cesionate. El trebuie să plătească imediat sumele atribuite vânzătorului și încasate de acesta vânzătorului dacă creanța sa este exigibilă.

Dacă valoarea garanțiilor vânzătorului depășește cu mai mult de 10% valoarea creanțelor garantate, vânzătorul va elibera o cotă corespunzătoare din garanții la cererea clientului.

7) Răspunderea pentru defecte (garanție)

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în următoarele reglementări, se aplică prevederile privind răspunderea legală pentru defecte. Prin abatere de la aceasta, în cazul contractelor de livrare de mărfuri se aplică următoarele:

7.1 Dacă clientul acționează ca un antreprenor,

  • vânzătorul are posibilitatea de a alege tipul de prestație suplimentară;
  • Pentru bunurile noi, termenul de prescripție pentru pretenții pentru vicii este de un an de la livrarea mărfurilor;
  • În cazul bunurilor uzate, drepturile de garanție sunt excluse;
  • Termenul de prescripție nu începe din nou dacă se face o livrare de înlocuire în sfera răspunderii pentru defecte.

7.2 Limitările de răspundere și scurtarea termenelor reglementate mai sus nu se aplică

  • pentru cereri de despăgubire și rambursare a cheltuielilor de către client,
  • în cazul în care vânzătorul a ascuns în mod fraudulos defectul,
  • pentru bunurile care au fost utilizate pentru o clădire în conformitate cu utilizarea lor normală și au cauzat defecte ale acesteia,
  • pentru orice obligație a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produsele digitale, în contractele de livrare a mărfurilor cu elemente digitale.

7.3 În plus, pentru antreprenori, termenele legale de prescripție pentru orice cerere de recurs legal existentă rămân neafectate.

7.4 Dacă clientul acționează ca comerciant în sensul § 1 HGB, el este supus obligației comerciale de a investiga și raporta plângeri în conformitate cu § 377 HGB. În cazul în care clientul nu respectă obligațiile de raportare reglementate acolo, bunurile se consideră a fi aprobate.

7.5 În cazul în care clientul acționează ca un consumator, i se solicită să se plângă la livrător cu privire la bunurile livrate cu daune de transport evidente și să informeze vânzătorul cu privire la aceasta. Dacă clientul nu se conformează, acest lucru nu are niciun efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale pentru defecte.

8) Răspundere

Vânzătorul este răspunzător față de client pentru toate cererile contractuale, cvasi-contractuale și statutare, inclusiv pretențiile delictuale pentru daune și rambursarea cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul este pe deplin răspunzător pentru orice motiv legal

  • în caz de intenție sau neglijență gravă,
  • în caz de vătămare intenționată sau din neglijență a vieții, a corpului sau a sănătății,
  • pe baza unei promisiuni de garanție, dacă nu este reglementat altfel în acest sens,
  • din cauza răspunderii obligatorii, cum ar fi Legea privind răspunderea pentru produse.

8.2 În cazul în care vânzătorul încalcă din neglijență o obligație contractuală esențială, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil tipic contractului, cu excepția cazului în care există răspundere nelimitată în conformitate cu paragraful anterior. Obligațiile contractuale esențiale sunt obligații pe care contractul le impune vânzătorului conform conținutului său în vederea realizării scopului contractului, a căror îndeplinire permite în primul rând executarea corectă a contractului și pe a căror respectare clientul se poate baza în mod regulat. .

8.3 De altfel, o răspundere a vânzătorului este exclusă.

8.4 Reglementările de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea vânzătorului pentru agenții și reprezentanții legali ai săi.

9) Condiții speciale pentru prelucrarea mărfurilor conform specificațiilor specifice ale clientului

9.1 Dacă, conform conținutului contractului, vânzătorul datorează nu numai livrarea mărfurilor, ci și prelucrarea bunurilor conform specificațiilor specifice ale clientului, acesta trebuie să furnizeze vânzătorului tot conținutul necesar procesării, cum ar fi texte, imagini sau grafice, în formatele de fișiere, formatare, imagini specificate de vânzător.și dimensiunile fișierelor și să îi acorde acestuia drepturile de utilizare necesare. Clientul este singurul responsabil pentru obținerea și dobândirea drepturilor asupra acestui conținut. Clientul declara si isi asuma responsabilitatea pentru a avea dreptul de a utiliza continutul furnizat vanzatorului. În special, el se asigură că nu sunt încălcate drepturile terților, în special drepturile de autor, mărcile comerciale și drepturile personale.

9.2 Clientul eliberează vânzătorul de pretențiile terților pe care le pot afirma împotriva vânzătorului în legătură cu o încălcare a drepturilor sale prin utilizarea contractuală a conținutului clientului. De asemenea, clientul își asumă costurile de apărare juridică necesare, inclusiv toate taxele judiciare și juridice la tariful legal. Acest lucru nu se aplică dacă clientul nu este responsabil pentru încălcare. În cazul unei reclamații din partea unei terțe părți, clientul este obligat să furnizeze vânzătorului imediat, veridic și complet toate informațiile necesare pentru examinarea pretențiilor și apărarea acestora.

9.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a respinge procesarea comenzilor dacă conținutul furnizat de client încalcă interdicțiile legale sau oficiale sau decența comună. Acest lucru se aplică în special furnizării de conținut neconstituțional, rasist, xenofob, discriminatoriu, ofensator, care pune în pericol tinerii și/sau glorificarea violenței.

10) Legea aplicabilă

Pentru toate raporturile juridice dintre părți, se aplică legea Republicii Federale Germania, excluzând legile privind achiziționarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere de drept se aplică numai în măsura în care protecția acordată nu este retrasă de dispozițiile obligatorii ale legislației statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) Jurisdicție

În cazul în care clientul este un comerciant, persoană juridică de drept public sau fond special de drept public înființate pe teritoriul Republicii Federale Germania, singurul loc de jurisdicție pentru toate litigiile care decurg din acest contract este de afaceri a vânzătorului. În cazul în care clientul este stabilit în afara teritoriului Republicii Federale Germania, este de afaceri de competența exclusivă vânzător pentru orice litigii care decurg din acest contract, în cazul în care contractul sau revendicări în conformitate cu acordul comercial al clientului sau activitatea profesională poate fi atribuită. Cu toate acestea, în cazurile de mai sus, vânzătorul are în orice caz dreptul de a apela instanța la sediul clientului.

12) Rezolvarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici nu dorește să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.